Vous avez le droit de changer d'avis. La loi européenne vous l'accorde, et nous n'allons pas essayer de vous compliquer la tâche.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à hello.somniva@gmail.com avec votre numéro de commande et la mention de votre souhait de vous rétracter. Une simple phrase suffit, aucun formulaire compliqué n'est exigé.
État du produit
Notre produit étant en contact direct avec la peau et le visage, l'emballage individuel scellé joue un rôle d'hygiène. Concrètement :
- Sachet non ouvert : retour et remboursement intégral, sans condition.
- Sachet ouvert : écrivez-nous quand même. Si le produit ne vous convient pas, nous trouvons une solution — nous préférons un client déçu qui revient qu'un client perdu.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit était défectueux, abîmé ou si nous nous sommes trompés de référence — dans ce cas, tout est pour nous, retour et réexpédition compris.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut les frais de livraison standard que vous aviez payés à l'aller.
Produit défectueux
Si l'adhésif ne tient pas, si les bandes sont abîmées à l'arrivée ou si vous constatez une réaction cutanée, arrêtez immédiatement l'utilisation et contactez-nous avec une photo. Nous remplacons ou remboursons, sans discussion.
Une question avant de commander ? Écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes à chaque message.